Vous disposez de 30 jours, le cachet de la Poste faisant foi, à partir de la date de réception du colis pour nous retourner les articles qui ne conviendraient pas.

Connectez-vous à votre compte client sur Cartieral.com et rendez-vous dans la section “Mes commandes”.

Cliquez sur le lien “Déclarer un retour” et remplissez le formulaire en ligne de demande de retour. Vous pouvez également accéder à ce formulaire depuis l’email de confirmation d’expédition de votre commande en cliquant sur le lien “Retourner ma commande”.

Imprimez ensuite le bordereau de retour et l’étiquette de transport qui vous seront fournis par email pour nous retourner les articles.

Les frais de port retour de 8€ sont à la charge du client et seront automatiquement déduits du montant du remboursement. Aucun retour ne pourra être traité sans la présence du bordereau de retour dans le colis.

Toute commande ayant fait l’objet d’une déclaration de retour en ligne ne pourra plus bénéficier d’un remboursement en boutique. Le retour devra obligatoirement se faire par voie postale.

Les articles retournés doivent être en parfait état et ne faire l’objet d’aucun endommagement, ni altération (éclats, rayures, personnalisations, gravures, mises à taille du bracelet). Ils doivent être retournés dans leur écrin ou dans leur emballage d’origine, accompagnés de la notice et de la garantie. Nous nous réservons le droit de refuser les retours en cas de produits non conformes, sans possibilité de remboursement.

En cas de non-respect des conditions de retour, le colis sera retourné au client et il est à la charge du client de le réceptionner. En cas de refus de prise en charge de ce retour par le client ou en l’absence de ce dernier, le second renvoi sera facturé 10€. Si le client refuse de s’acquitter de ces frais, Cartieral pourra donc disposer librement du produit et le détruire.

Remboursement de mon retour

Le remboursement de votre retour interviendra dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre retour.

Echanger ou demander le remboursement d’une commande internet en boutique

Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception du colis pour bénéficier d’un échange ou du remboursement de votre article dans toutes les boutiques Cartieral en France métropolitaine. La présentation de votre facture d’achat est obligatoire.

Les échanges sont effectués dans la limite des stocks disponibles de la boutique. En cas d’échange pour un produit d’une valeur supérieure, la différence devra être complétée en boutique. En cas d’échange pour un produit d’une valeur inférieure, un avoir ou un remboursement pourra être effectué sur nos boutiques Cartieral. Nos corners Cartieral dans les magasins Galeries Lafayette ne peuvent émettre ni avoir ni remboursement.

Toute commande ayant fait l’objet d’une déclaration de retour en ligne ne pourra plus bénéficier d’un remboursement en boutique. Le retour devra obligatoirement se faire par voie postale.